| ★ 已下订单，还想增加商品？ [点击：7047] |
| 系统为了保证订单的唯一性，每次在订单完成后，即会自动清空购物车，如果您因一时疏忽需要再增加商品，请重新购物并新下订单。 |
| ★ 怎样成为会员？ [点击：9818] |
您可以免费成为我们的会员，直接享受会员价格，需要您做的只是免费注册一下就可以了，享受会员积分。积分越多优惠越多。同时，所有买家也可以不用注册会员就可下订单购买。
为了节省您的购书时间，您可以提前预付款给我们，我们收到后会即刻存到您的帐户上。当您购书时，系统会自动提行您是否需要从预付款中支付。当您同意后，系统自动从您的帐户上扣除（当只有发书后才真正扣除）。这样，将节省您许多时间，也保障了您的利益。 |
| ★ 我的会员资料及支付安全吗？ [点击：6313] |
资料安全是我们最注重的问题之一，我们将不遗余力地保护您所提供的资料。为协助我们保障您个人信息的绝对安全性,请您做到以下几点:
(1)密码等重要数据均采用MD5不可逆加密，您本人也不要泄漏给他人;
(2)当您以注册用户的身份登录后，注意不要令他人使用您的URL;
(3)每次登录购买完商品后，请您注销您的身份；
(4)在线支付采用128位SSL加密传输，绝对安全。 |
| ★ 如何更改我的收货信息？ [点击：6163] |
| 如果您是本站会员，请先登陆，然后点击“查看我的资料”，里面就可以更改你的任何资料。如果您不是本站会员，请写邮件给我们。 |
| ★ 我的订单如何进行处理？ [点击：8215] |
| 您下订单并汇款后，请在15天内查询您的订单状态，如果是“已支付”，表示您的书已经寄出，如果没有处理，请尽快和我们联系，查寻原因，切记提供订单号。我们建议您经常查收您的邮件，以便了解掌握订单处理过程或退款情况。 |
| ★ 如何查询我的订单？ [点击：7299] |
| 首先，你必须提供本站唯一的订单号，然后点击页面顶部的“订单查询”，输入你的订单号，即可查到该订单的购物情况。如果你忘记了订单号码，请于我们联系或重新下订单。为了保密，如果您是会员需要从首页登录后即可查询，如果您是非会员，请根据系统提示输入验证信息，即可查询。 |
| ★ 付款方式和在线支付？ [点击：9619] |
目前，我们支持邮局汇款、银行汇款及转帐和在线支付（17家银行27种卡）三种方式，选择邮局汇款的朋友请在附言中注明订单号。
如果您想到银行柜台转帐或汇款给我们（务必携带上身份证），请汇款后电话或者邮件告知我们，以便确认您的汇款到达并及时处理您的订单。银行汇款、转帐是指：①银行柜台异地现金存款；②银行柜台异地转帐；③ATM机自助转帐；④登录个人网上银行同行转帐；⑤登录个人网上银行跨行或他行转帐；⑥电话银行自助转帐。本站各银行帐号请点击这里。
您如果选择了在线支付，系统会自动引导您去付款。当系统提示您“是否现在就支付”时，如果您选择“是”，将会转到支付网关，选择“否”，系统会给出反悔的提示。当您在线支付成功后，系统会自动记录您的支付情况，并向您的邮箱发送一份支付成功的提示邮件。我们的工作人员会在第一时间看到您的成功订单，就会及时处理该订单了。
如果您选择了“在线支付”，但是又放弃了系统的引导提示，可以通过以下办法继续在线支付：①会员：登陆－查看我的资料－点击订单号－现在就在线支付，②非会员：订单查询－身份验证－现在就在线支付。（若支付时提示该订单已存在不能再支付，请等待30分钟后继续支付或者另外选择一个适当时间支付。）
使用网上支付功能不仅高度安全、快捷，还没有手续费。我们用动画的方式教你一步步开通网上支付功能。请点这里查看... |
| ★ 我们的联系方式是什么？ [点击：8687] |
| 咨询电话：13991341718 Email：ask@sunnybook.cn（邮件必复），联系QQ：771724625 |
| ★ 没有我要的商品怎么办？ [点击：7351] |
| 如果您没有找到您要的商品，请到页面顶部的“缺书登记”处登记您的书目，我们将尽力为你寻找，以便有消息后尽快联系你。 |
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| ★ 商品的具体发货地？ [点击：6779] |
| 如果您需要了解每种商品的发货地，请查看该商品的详细资料，里面有“发货地”说明。 |
| ★ 在汇款单附言中要把商品编号全写上吗？ [点击：8319] |
| 不需要，只要写上订单号就可以了。 |
| ★ 书要多少天能到？ [点击：11188] |
| 根据地方的远近，邮局挂号印刷一般3到10天到货，特别远的地方要15天到20天，快递包裹3-7天左右，EMS方式2-5天，速递2-7天。 |
| ★ 书有问题怎么办？ [点击：6058] |
| 符合以下条件，我们可为您退货：在客户收到货物7天之内，图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况或者在配送过程中产生脏残破损等情况。换货期限是收到货物之后1个月之内。我们保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。 |
| ★ 为什么收到的书不全？ [点击：6105] |
| 因为考试类书籍各类繁多，从您下订单到收到汇款后，很可能出现某种书籍缺货现象，为了不影响您的学习，我们会把有货的书先发出，一般在一周至两周的时间会把缺书补发给您，所需费用由我们负担。 |
| ★ 如何下订单？ [点击：3072] |
| 在本站利用搜索找到您要的书籍，点击我要购买按钮，出现商品清单；如需1本以上，请在商品数量栏内填上所需数量并点击修改数量按钮；如需其它书籍，请点击继续购物；找齐所有需要的书后，请点击下一步，此时出现购物结算，请选择付款及发送方式并录入收货人信息点击下一步；出现订单信息验证，如无修改，请点击完全正确递交订单即可，之后系统会生成订单号，提示订单提交成功。 |
| ★ 订单支付方式与实际支付方式不符需不需要修改？ [点击：2946] |
| 不需要。无论采用何种支付方式，只需在支付成功后将支付详情及订单号通知我店即可。通知方式有邮件、电话、QQ，详见页面最下端。 |
| ★ 书款支付后缺书怎么办？ [点击：2936] |
如果部分缺书，我店会将现有书籍为您先发出，待补货后及时为您补发。
如果所缺书籍短期内不能来货，我店将在第一时间为您办理相关款项的退款，并将退款信息发送到您的邮箱。
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| ★ 书款支付后如何确认是我的书款？ [点击：3183] |
| 非在线支付方式付款后请一定将支付详情及您的订单号通知我店，以便我们第一时间确认您的支付，并及时为您配发书籍。通知方式有邮件、电话、QQ，详见页面最下端，或者自己在我店网站首页右上角处的汇款登记内进行登记。 |
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